DOCTOR AGUA
Faqs
Preguntas Frecuentes
01. SOBRE LOS FILTROS DE AGUA
¿Por qué debería utilizar un filtro de agua de Doctor Agua?
El uso de nuestros filtros deja un sabor inmejorable en el agua del grifo y elimina olores desagradables. Además, le da la tranquilidad de saber que filtra los contaminantes nocivos, garantizando un agua más limpia y segura
Con la compra de nuestros equipos, además, usted cuenta con 10 años de garantía y el raspaldo de una empresa consolidada y reconocida.
¿Todos los filtros de cerámica disponibles en el mercado alcanzan la misma tasa de eliminación de contaminantes?
No, sólo podemos dar fe de la calidad y funcionamiento de nuestros filtros de cerámica, que son fabricados en Estados Unidos, cuyos procesos y métodos de elaboración son controlados estrictamente.
¿Cuál es la diferencia entre los filtros de Doctor Agua y el filtrado por ósmosis?
Las diferencias fundamentales entre el filtrado de agua de Doctor Agua y cualquier sistema de osmosis es que nuestros sistemas no desperdician ni un mililitro de agua, respetan las sales minerales del agua, ocupan mucho menos espacio, tienen mejor relación calidad precio y no usan electricidad. Los sistemas de osmosis desperdician mucha agua, eliminan todo el contenido del agua incluidas las sales minerales, ocupan mucho, son caros y la mayoría usan electricidad
¿Hace falta remineralizar el agua después de filtrarla con los sistemas de Doctor Agua?
No. Con los sistemas de filtrado de Doctor Agua se conservan las sales minerales naturales del agua, con lo que disfrutará de un agua pura y natural con todas sus propiedades intactas.
En otros sistemas de filtrado como la osmosis sí que hay que remineralizar, porque eliminan todo el contenido del agua incluidos los elementos imprescindibles, como las sales minerales naturales.
¿Cómo saber qué sistema de filtrado debo comprar?
Lo normal para agua de ciudad, es decir, agua tratada por el ayuntamiento o gestora de agua oficial, será instalar un filtro estándar de un solo cartucho: Ceramicarb o Ultra Purify con Zeolita.
Si el agua de su zona tiene mucha cal, nitratos, arsénico, flúor o turbiedad, tendremos que poner un sistema dúo para poder quitar excesos de cualquiera de esos problemas específicos.
¿Los filtros de Doctor Agua se pueden usar con agua caliente?
No es recomendable porque acortaríamos la vida útil del filtro. Funcionaría perfectamente y filtraría el agua, pero lo recomendable es usarlo con agua fría.
¿Qué es un filtro de agua por gravedad SEMPER y cómo funciona?
Un filtro de agua por gravedad SEMPER es un equipo de acero inoxidable de dos cuerpos: arriba agua de grifo y abajo agua filtrada. En su interior hay filtros de material cerámico natural de alta calidad, con plata, carbón activo y zeolita que reducen los contaminantes que pudiera haber en el agua, respetando las sales minerales esenciales. De este modo, siempre tendrá en su casa un agua más limpia, más segura y con mejor sabor.
Si tengo agua de pozo ¿Qué sistemas de filtrado necesito?
Lo primero y más importante es contratar una analítica de agua para saber exactamente su composición y posibles problemas para saber qué filtro aplicar. Con la analítica en la mano aconsejamos que se ponga en contacto con nuestro departamento técnico en el correo tecnico@doctoragua.es o llamando al 910063700 para que le aconsejen el mejor sistema según su caso.
¿Qué diferencia a los filtros de Doctor Agua de otros?
En Doctor Agua usamos velas de filtrado de alta calidad y estamos a la vanguardia en innovación, para garantizar los más altos estándares de filtrado de agua. Nuestros sistemas son respetuosos con la composición natural del agua, conservando las sales minerales esenciales mientras eliminan una amplia gama de contaminantes. Los sistemas de filtrado doméstico que hay en el mercado son básicamente 2: filtrado mecánico (nuestros filtros están en este grupo) y filtrado por ósmosis. Del grupo de filtrado mecánico, los de Doctor Agua están claramente a la cabeza en el mercado gracias a su cerámica exclusiva de 0,2 micras y por contener zeolita.
¿Es efectivo mi filtro contra el aluminio?
Nuestros filtros de cerámica sólo son adecuados para la eliminación de aluminio en forma de partículas. El 100% de las partículas superiores a 0,2 micras serán eliminadas.
¿Es efectivo mi filtro contra el hierro?
Nuestros filtros de cerámica sólo son adecuados para la eliminación de hierro en forma de partículas. El 100% de las partículas superiores a 0,2 micras serán eliminadas.
¿Los filtros de Doctor Agua se pueden utilizar en zonas con agua dura?
Sí, pueden utilizarse en zonas con agua dura. En zonas con cantidades muy altas de cal, es posible que la mejor solución sea un sistema DUO. Si ese es su caso, le aconsejamos que consulte con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Los filtros de agua por gravedad eliminan el flúor?
Los modelos DUO de Doctor Agua están diseñados para eliminar el flúor en el agua poniendo en su equipo además del filtro cerámico, un Anti Flúor
¿Puedo filtrar agua de río con alguno de los filtros de Doctor Agua?
Sí. Nuestro filtro por gravedad SEMPER no necesita toma de agua por lo que se puede usar prácticamente en cualquier lugar y es útil en todas las circunstancias. Es ideal para llevarlo consigo en caso de viajes o cambio de casa durante las vacaciones, para realizar actividades al aire libre, ir de acampada o en auto caravana o en caso de emergencia para obtener agua pura y fiable de fuentes de agua no controladas.
¿De qué material están hechos los filtros de Doctor Agua?
Nuestros filtros están fabricados con materiales cerámicos naturales de alta calidad en una combinación que garantiza la filtración eficaz de contaminantes. La cerámica tiene también partículas de plata evitando así la proliferación de patógenos en su interior. En su interior, contiene carbón activo o carbón activo con zeolita según modelo
¿Qué contaminantes eliminan los filtros de Doctor Agua?
Los filtros de Doctor Agua están diseñados para reducir una amplia gama de contaminantes, entre los que se incluyen: bacterias, quistes, parásitos, sedimentos, partículas en suspensión, malos olores y mal sabor, medicamentos, metales pesados, phenoles, hidrocarburos, químicos en general incluido el cloro que es lo que aporta peor sabor al agua y un largo etcétera.
02. INSTALACIÓN
¿Cómo instalo mi sistema de filtrado de agua?
En el apartado de vídeos de nuestra página web puede ver cómo se instalan nuestros sistemas de filtrado. Si continúa con dudas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 910063700
¿Puedo instalar yo mismo el sistema de filtrado Doctor Agua?
En el caso de los filtros de gravedad y los filtros sobre encimera, el mismo usuario puede hacer la instalación porque son sistemas muy sencillos. Para los equipos bajo encimera se suele contratar la instalación a un fontanero. No es complejo, pero hay que estar familiarizado con ese tipo de trabajo.
¿Puedo instalar un filtro Sobre Encimera en cualquier grifo?
Los filtros sobre encimera de Doctor Agua están diseñados para ser compatibles con la mayoría de los grifos del mercado. Incluyen también un adaptador, ampliando así la compatibilidad con más modelos. Sin embargo, algunos grifos especiales pueden requerir adaptadores adicionales o no ser compatibles. Si es el caso, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente y le ayudaremos a conseguir su adaptador.
¿Es seguro beber agua inmediatamente después de instalar el filtro?
Antes de consumir agua de un filtro por gravedad, para encimera o bajo encimera recién instalado, es importante purgar el sistema. Deje correr el agua a través del filtro durante unos 5-10 minutos (o hasta que el agua salga clara) para eliminar cualquier residuo de fabricación y activar el proceso de filtración, esta agua la puede utilizar para beber o regar plantas. Una vez enjuagado, el filtro estará listo para proporcionar agua potable limpia y segura.
¿Dónde puedo comprar filtros de repuesto y accesorios?
Los repuestos y accesorios los puede comprar en el establecimiento o página web donde hizo la primera compra. Si la compra la realizó directamente en Doctor Agua, puede visitar nuestra página web www.doctoragua.es
03. MANTENIMIENTO
¿Cómo hacer el mantenimiento del filtro y cuándo?
Si ve que el caudal de agua filtrada es escaso, puede hacer un primer mantenimiento limpiando la cerámica para conseguir de nuevo un buen caudal.
El mantenimiento estándar de los filtros de Doctor Agua es muy sencillo. Para viviendas de 4 o 5 personas, tendrá que sustituir el filtro cada 6 meses y para casas con hasta 3 personas una vez al año es suficiente.
Si el agua que tenemos en su zona es muy turbia o con mucho óxido de hierro, eso hará que necesite una limpieza periódica de la cerámica. En este tipo de casos, aconsejamos cambiar el filtro a los 6 meses.
En caso de duda, puede hacernos la consulta llamando al 910063700.
Pasos a seguir para desenroscar filtro bajo encimera
Los sistemas bajo encimera suelen tener mucha presión acumulada en su interior. Para desenroscarlo es imprescindible disminuirla porque si no es prácticamente imposible desenroscarlo.
Sólo debe seguir estos sencillos pasos: 1.- Cerrar el agua en la llave que va hacia el sistema de filtrado (normalmente en la “T” o en la propia toma del agua fría, 2.- Abrir el grifo del agua filtrada, ya sea el de una vía o el de tres vías si es su caso. Con eso habrá quitado la presión del interior del sistema y podrá desenroscar el cilindro para acceder de forma sencilla al filtro de su interior.
Puede consultar los vídeos de nuestra web para más detalle.
¿Por qué cambia de color la cerámica de mi filtro, después de utilizarla un tiempo?
Esta es la prueba más clara que se tiene de que se están filtrando con éxito los contaminantes, que en la mayoría de los casos son invisibles al ojo humano. Las propiedades micro porosas de la cerámica detendrán los elementos que no hubieran sido detectados de otro modo y consumidos por el humano.
El color de la cerámica del filtro variará dependiendo de los contaminantes que se encuentren en el suministro de agua. Volverá a su color original, el blanco, una vez que se hayan seguido los simples pasos de limpieza explicados en la pregunta “¿Puedo limpiar la vela cerámica del filtro o tengo que sustituirla?”
¿Puedo limpiar la vela cerámica del filtro o tengo que sustituirla?
Sí, las velas filtrantes pueden limpiarse.
Para realizar ese mantenimiento:
- Limpie suavemente la superficie de la vela bajo el grifo con un estropajo de cocina verde. No use un estropajo suave ni un cepillo, se trata de usar uno que quite de verdad la primera capa pegada a la cerámica. Tampoco se puede usar las que son metálicas en espiral porque son demasiado abrasivas y desgastaría la cerámica en exceso.
- Evite usar detergentes o jabones, pueden dañar el filtro.
- Una limpieza regular ayuda a mantener un flujo de agua y un rendimiento de filtración óptimos, aun así, aconsejamos para alargar la vida del filtro, no hacer limpieza si no tenemos problemas con el caudal, si el flUjo de agua filtrada es óptimo, no hay porqué hacer el mantenimiento.
¿Qué debo hacer si mi agua filtrada tiene un sabor o un olor extraños?
Si nota un sabor u olor extraños en su agua filtrada puede deberse a estas causas:
- Acaba de comprar el equipo de filtrado y al instalarlo o no ha enroscado el filtro interior o está mal enroscado.
- Es necesario limpiar o sustituir la vela cerámica del filtro porque ha llegado al final de su vida útil. Hay contaminantes acumulados en el filtro y es necesaria su sustitución.
Se me ha caído por accidente la vela filtrante de cerámica ¿Qué debo hacer?
Revise con cuidado para detectar grietas. Incluso las más pequeñas podrían afectar a la calidad de filtrado. En caso de que observe algún daño, le aconsejamos que sustituya la vela filtrante para garantizar la seguridad y limpieza de su agua.
¿Cómo puedo saber si mi filtro de cerámica necesita limpieza?
Esto puede variar según el uso y la calidad del agua, pero la mejor indicación para saber cuándo necesita limpieza, es en el caso de que el flujo de agua disminuya considerablemente. Esta reducción en el flujo del agua se debe a los contaminantes que bloquean los poros del filtro, confirmando que el elemento cerámico está filtrando con éxito los cuerpos extraños.
El agua de mi filtro tiene poco caudal.
Esto suele pasar porque ha ido acumulando por la parte exterior de la cerámica un exceso de suciedad porque el filtro está haciendo perfectamente su trabajo atrapando contaminantes, partículas en suspensión, óxidos, etc., pero no es problema. Ahí va la solución.
El filtro cerámico que hay en su equipo filtra el agua que llega a casa de fuera a dentro, es decir, el primer impacto de suciedad y partículas en suspensión se quedarán adheridas en la superficie de la cerámica por fuera, así que bastará con limpiarlo con un estropajo verde fuerte, debajo del grifo con agua fría y sin ningún tipo de detergente. Con esto conseguiremos quitar una fina capa superficial, liberando al filtro de esa suciedad que está impidiendo que el caudal sea el apropiado. Vuelva a enroscar la cerámica y siga disfrutando de un agua sana. Puede ver un vídeo de cómo limpiarlo en nuestra sección de vídeos.
Mi filtro de cerámica se bloquea ¿Está funcionando correctamente?
Sí, el bloqueo es simplemente debido a la turbidez o partículas en el suministro de agua. Esto prueba que el filtro está funcionando de manera eficiente eliminando los contaminantes. Tanto estos como las partículas contenidas en el agua bloquean los poros de la cerámica y por lo tanto pueden reducir el flujo de agua.
¿Cómo puedo prevenir que mi filtro se tapone si el agua presenta mucho turbiedad y partículas visibles?
Si está utilizando nuestros sistemas por gravedad y el agua a filtrar contiene mucho turbiedad o partículas visibles, es recomendable introducirla en un contenedor y esperar a que la mayor parte de las partículas se asienten. Posteriormente colocar un paño completamente limpio, a través del cual se verterá el agua a filtrar, procurando introducir la menor cantidad de partículas dentro del sistema. Es decir, haremos un pre filtrado previo. Esto sólo pasaría si estamos cogiendo agua en un río muy turbio, es decir, casos muy aislados u extremos.
¿Cuál es el coste de mantenimiento de los sistemas de filtrado de Doctor Agua?
El principal coste asociado es la sustitución de las velas filtrantes. Dependiendo de su uso y de la calidad del agua, es necesario sustituirla en un periodo de 6 a 12 meses.
¿Cómo guardo mi sistema de filtrado por gravedad si no voy a utilizarlo durante un periodo prolongado?
Le aconsejamos que retire la vela cerámica del filtro y deje que seque por completo. Una vez seca, guárdela en un lugar fresco y seco.
Cuando vaya a utilizarlo de nuevo, enjuague bien la vela y el resto de componentes antes de usarlos.
Si el uso normal del filtro es interrumpido por un periodo largo, en cuanto se reanude, la primera agua que se filtre puede tener un sabor rancio. Esto puede ser y con un lavado de filtro durante varios minutos después de cualquier período prolongado de inactividad deberá eliminar el problema. Bastará con dejar correr el agua 3 minutos y quedará resuelto.
¿Cuál es el caudal de un sistema de filtrado de agua por gravedad?
El caudal de los filtros de agua por gravedad varía en función del modelo y de la presión del agua. Por término medio, el caudal es de 1-3 litros por minuto. Si experimenta una reducción significativa del caudal, puede haber llegado el momento de limpiar o sustituir la vela cerámica del filtro.
¿Qué debo hacer si el agua del grifo filtrada tiene un aspecto turbio?
Si el agua filtrada del grifo tiene un aspecto turbio, puede deberse a:
- Burbujas de aire atrapadas en el agua, especialmente tras el primer uso o la sustitución del filtro. Esto es inofensivo y debería desaparecer después de dejar correr el agua durante unos minutos.
- Una acumulación de partículas en el filtro, lo que puede indicar que ha llegado el momento de limpiar o sustituir la vela cerámica del filtro.
Asegúrese de que el filtro está correctamente instalado y de que todas las juntas están bien apretadas.
Si la turbiedad persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo maximizar la eficacia de mi sistema de filtrado?
- Limpie el filtro cerámico según las recomendaciones, en caso de que vea que el caudal del agua filtrada es escaso.
- Sustituya la vela filtrante cuando lo indique la reducción del caudal o tras el periodo de tiempo recomendado.
- Asegúrese de que todas las conexiones son seguras y de que el sistema está instalado de acuerdo con las instrucciones.
¿Se pueden adquirir fácilmente piezas de repuesto para los sistemas?
Sí. En Doctor Agua disponemos de todas las piezas de repuesto de todos nuestros sistemas
¿Puedo reutilizar una vela filtrante cerámica por gravedad si ha estado almacenada durante mucho tiempo?
Si una vela filtrante de cerámica se ha guardado en un lugar fresco y seco, por lo general puede reutilizarse. Antes de reutilizar:
- Inspeccione el filtro para detectar cualquier signo de daño o agrietamiento.
- Enjuague el filtro a fondo con agua limpia para eliminar cualquier resto de polvo o partículas.
- En caso de duda, siempre es más seguro sustituir el filtro por uno nuevo.
¿Dónde puedo comprar filtros de repuesto y accesorios?
Los repuestos y accesorios los puede comprar en el establecimiento o página web donde hizo la primera compra. Si la compra la realizó directamente en Doctor Agua, puede visitar nuestra página web www.doctoragua.es
04. ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Qué debo hacer si tengo un problema que no se trata en las preguntas frecuentes?
Si se encuentra con un problema que no se trata en nuestras preguntas frecuentes, puede escribirnos a través de nuestro formulario en el apartado “Te llamamos” de nuestra web, a través del enlace a whassap y por supuesto puede llamarnos al 910063700
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede contactar por teléfono marcando el 910063700 (si lo hace fuera de España, tuene que añadir +34 antes del número) por el whatsapp de la web www.doctoragua.es o por mail a tecnico@doctoragua.es
¿Cómo puedo registrar para la cobertura de la garantía?
No es necesario hacer ningún registro, la propia factura es la garantía de 10 años en cualquier equipo y 3 años en complementos (piezas, tubos, grifos)
¿Ofrece Doctor Agua una garantía para sus sistemas de filtrado de agua?
Sí Doctor agua ofrece una garantía de 10 años en cualquier equipo y 3 años en complementos (piezas, tubos, grifos)
05. VARIOS
¿Mi filtro es ecológico?
Sí, absolutamente ecológico. Por un lado, los filtros de cerámica son fabricados con materiales 100% naturales y se pueden eliminar de forma segura en cualquier ambiente. Además, no usar de botellas de plástico como suministro habitual de agua potable evita al medio ambiente, principalmente océanos, toneladas de residuos, así como el impacto que conlleva la fabricación de botellas como derivado del petróleo, combustible fósil, con altas emisiones de CO2 al medio ambiente y causante principal del cambio climático.
¿Dónde puedo encontrar vídeos de instrucciones para la instalación de mi sistema de filtrado?
Tiene una sección de vídeos disponible en nuestra página web que le guiarán paso a paso. Si tiene más dudas, recuerde que puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 910063700 por whatsapp a través de la web www.doctoragua.es o por mail escribiendo a tecnico@doctoragua.es
¿Puedo utilizar mi filtro cuando viajo o al aire libre?
Claro que sí. Doctor Agua ofrece soluciones portátiles de filtrado de agua para usar en cualquier circunstancia y sin que sea necesaria una toma de agua, como es el caso de la gama de filtros Semper.
¿Cuál es el límite para la cantidad de agua que puedo filtrar en un día?
No existe un límite a la capacidad de filtrado de nuestros sistemas, pero tenga en cuenta que el caudal puede disminuir en caso de que el filtro se obstruya por un uso intensivo. En ese caso, recuerde que la limpieza de la vela cerámica ayudará a mantener un caudal constante incluso con uso exigente.
¿Ofrece Doctor Agua descuentos o promociones para clientes habituales?
En fechas especiales se hacen promociones o en lanzamientos de modelos nuevos. Si al realizar la compra se suscribe a nuestro boletín de noticias, se asegurará que esas ofertas puntuales le llegarán a su correo electrónico