CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 16/07/2026
1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web https://doctoragua.es, titularidad de:
Denominación social: Doctor Agua, S.L.
NIF: B52537339
Domicilio social: C/ Profesor Tierno Galván, 39, 41910 Camas, Sevilla
Teléfono de atención al cliente: 910 063 700
Correo electrónico: info@doctoragua.es
Sitio web: https://doctoragua.es
En adelante, Doctor Agua, S.L. podrá ser denominada como Doctor Agua, la empresa, el vendedor o el prestador.
2. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido a través de este sitio web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal publicados en la página web.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá leer, guardar e imprimir estas condiciones.
El cliente declara que tiene capacidad legal suficiente para contratar. En caso de actuar en nombre de una empresa, entidad o tercero, declara contar con autorización suficiente para ello.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización. Doctor Agua podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
3. Objeto
El objeto de estas condiciones es regular la relación contractual de compraventa entre Doctor Agua y el cliente cuando este adquiere productos ofrecidos en la página web.
La relación contractual implica la entrega de un producto determinado a cambio del precio indicado durante el proceso de compra.
4. Ámbito territorial
La tienda en línea de Doctor Agua está dirigida principalmente a clientes situados en España y Portugal.
Los gastos de envío, plazos de entrega, impuestos y disponibilidad podrán variar según el destino del pedido. En todo caso, el cliente será informado de los costes aplicables antes de confirmar la compra.
En pedidos con destino fuera de la Península, Baleares o Portugal peninsular, podrán aplicarse condiciones específicas de envío, aduanas, impuestos o gastos adicionales, que serán informados cuando proceda.
5. Usuarios consumidores y usuarios profesionales
Estas condiciones se aplican tanto a consumidores como a profesionales o empresas, salvo en aquellos apartados en los que la normativa reconozca derechos específicos a consumidores y usuarios.
Se considera consumidor o usuario a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como a las personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Cuando el cliente actúe como empresario, profesional, distribuidor o revendedor, se aplicarán las condiciones particulares que correspondan en cada caso, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable.
6. Información sobre los productos
Doctor Agua procura que la información publicada en su página web sea clara, actualizada y correcta.
Las fichas de producto pueden incluir descripciones, fotografías, características técnicas, medidas, compatibilidades, instrucciones, recomendaciones de uso y otra información relevante para la compra.
Las imágenes tienen finalidad informativa y pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto finalmente entregado, siempre que dichas diferencias no afecten a sus características esenciales.
En caso de error manifiesto en la información publicada, Doctor Agua lo corregirá tan pronto como tenga conocimiento de ello. Si dicho error afectara a un pedido ya realizado, Doctor Agua contactará con el cliente para ofrecerle una solución adecuada, que podrá incluir la confirmación del pedido con los datos correctos o la cancelación con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
7. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios publicados en la página web se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
El precio final del pedido, incluidos impuestos y gastos de envío, será mostrado al cliente antes de pulsar el botón de confirmación de compra.
Doctor Agua se reserva el derecho a modificar precios, promociones, productos y condiciones comerciales. Dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto legalmente apreciable.
En pedidos con destino a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con régimen fiscal especial, podrán aplicarse impuestos, gastos aduaneros o trámites específicos conforme a la normativa vigente.
8. Disponibilidad de productos
Los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.
Si, una vez realizado el pedido, no fuera posible suministrar alguno de los productos adquiridos, Doctor Agua contactará con el cliente lo antes posible para ofrecerle una de las siguientes opciones:
a) esperar a que el producto vuelva a estar disponible;
b) sustituirlo por otro producto de características similares o superiores, si el cliente lo acepta;
c) cancelar total o parcialmente el pedido, con devolución de las cantidades abonadas correspondientes.
9. Proceso de compra
El proceso de compra se realizará a través de la página web siguiendo los pasos indicados en cada momento.
Con carácter general, el cliente deberá:
Seleccionar el producto o productos deseados.
Añadirlos al carrito.
Revisar el carrito de compra.
Introducir los datos de facturación y envío.
Seleccionar el método de envío, cuando proceda.
Seleccionar el método de pago.
Revisar el resumen final del pedido, incluidos productos, cantidades, precio, impuestos y gastos de envío.
Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
Confirmar el pedido mediante el botón final de compra, que indicará de forma clara que la realización del pedido implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, Doctor Agua enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con la información esencial de la compra.
Si el cliente detecta un error en los datos facilitados, deberá comunicarlo lo antes posible a info@doctoragua.es, indicando el número de pedido.
10. Registro de cliente
La compra podrá requerir la creación de una cuenta de cliente o permitir la compra como invitado, según la configuración disponible en la página web en cada momento.
Si el cliente crea una cuenta, será responsable de custodiar sus claves de acceso y de evitar su uso por terceros no autorizados.
El cliente se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en la página web.
11. Medios de pago
Doctor Agua podrá ofrecer distintos medios de pago, que se mostrarán durante el proceso de compra.
Entre otros, podrán estar disponibles los siguientes:
11.1. Tarjeta bancaria
El cliente podrá pagar mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago habilitada.
La operación se realizará en entorno seguro y estará sujeta a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta.
Doctor Agua no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
11.2. Transferencia bancaria
Cuando esta forma de pago esté disponible, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para realizar la transferencia.
El pedido podrá quedar pendiente de preparación hasta la recepción efectiva del pago.
Si el pago no se recibe en el plazo indicado durante el proceso de compra o en las comunicaciones posteriores, Doctor Agua podrá cancelar el pedido.
11.3. PayPal u otras plataformas de pago
Cuando se ofrezca el pago mediante PayPal u otras plataformas externas, el cliente será redirigido al entorno seguro del proveedor correspondiente.
Dichos proveedores podrán aplicar sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad.
11.4. Pago aplazado o fraccionado
Cuando se ofrezcan sistemas de pago aplazado o fraccionado, como SeQura u otros proveedores similares, el cliente será informado de las condiciones aplicables antes de confirmar la operación.
La aprobación del pago aplazado o fraccionado dependerá del proveedor financiero correspondiente.
Doctor Agua no decide unilateralmente la aprobación o denegación de este tipo de financiación.
11.5. Otros medios de pago
Doctor Agua podrá activar o desactivar medios de pago en función de criterios técnicos, comerciales, de seguridad o disponibilidad.
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan durante el proceso de compra.
12. Seguridad y prevención del fraude
Doctor Agua podrá realizar comprobaciones de seguridad en pedidos, pagos o datos facilitados cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, suplantación de identidad o actividad irregular.
En caso de detectar una operación sospechosa, Doctor Agua podrá suspender temporalmente la tramitación del pedido y contactar con el cliente para realizar las comprobaciones necesarias.
Si no fuera posible verificar la operación o existieran indicios suficientes de fraude, Doctor Agua podrá cancelar el pedido y devolver las cantidades abonadas, salvo que exista obligación legal de retenerlas o comunicarlas a las autoridades competentes.
13. Factura
Doctor Agua emitirá factura o justificante de compra cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
La factura podrá remitirse en formato electrónico al correo facilitado por el cliente. El cliente podrá solicitar una copia de la factura escribiendo a info@doctoragua.es.
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos de facturación.
14. Envío y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Doctor Agua podrá trabajar con distintas empresas de transporte y logística. La empresa de transporte concreta podrá variar según el destino, tipo de producto, disponibilidad o condiciones del servicio.
Los plazos de entrega indicados en la página web son orientativos, salvo que se indique expresamente lo contrario. Con carácter general, los pedidos se prepararán y enviarán en días laborables.
En todo caso, salvo que las partes acuerden otra cosa, Doctor Agua entregará el pedido en el plazo máximo legalmente previsto.
Si no fuera posible cumplir el plazo de entrega informado, Doctor Agua contactará con el cliente para comunicarle la incidencia y ofrecerle una solución.
La entrega se entenderá realizada cuando el cliente, o un tercero indicado por él, adquiera la posesión material del producto.
15. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Doctor Agua podrá ofrecer envíos gratuitos a partir de determinados importes, destinos o promociones, según se indique en la página web.
Las condiciones de envío podrán variar según el destino, peso, volumen, importe del pedido o tipo de producto.
16. Imposibilidad de entrega
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del destinatario, datos incompletos, datos incorrectos o causas imputables al cliente, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el pedido en un punto de recogida, según sus condiciones de servicio.
Si el pedido fuera devuelto a Doctor Agua por imposibilidad de entrega imputable al cliente, Doctor Agua contactará con este para acordar un nuevo envío o la cancelación del pedido.
En caso de nuevo envío, podrán repercutirse al cliente los gastos adicionales de transporte cuando proceda.
17. Daños durante el transporte
Si en el momento de la entrega el cliente aprecia daños visibles en el embalaje o indicios claros de que el producto puede haber sufrido daños durante el transporte, se recomienda dejar constancia de ello en el albarán o justificante de entrega del transportista y comunicarlo a Doctor Agua lo antes posible en info@doctoragua.es, adjuntando fotografías si fuera posible.
Esta comunicación rápida permite gestionar la incidencia con mayor agilidad frente a la empresa de transporte.
La falta de comunicación dentro de un plazo concreto no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal o a la normativa aplicable.
18. Derecho de desistimiento
El consumidor o usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o usuario, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En caso de entrega de varios productos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor o usuario deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a:
info@doctoragua.es
En el asunto del correo podrá indicar: “Desistimiento pedido nº [número de pedido]”.
En el mensaje deberá indicar, al menos:
a) nombre y apellidos;
b) número de pedido;
c) producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento;
d) fecha de recepción del pedido;
e) dirección de recogida o devolución, si procede.
El consumidor o usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
19. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
Doctor Agua, S.L.
C/ Virgen de los Dolores, 25 B
41940 Tomares
Sevilla
Correo electrónico: info@doctoragua.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Producto/s:
Número de pedido:
Pedido recibido el:
Nombre del consumidor o usuario:
Domicilio del consumidor o usuario:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor o usuario, solo si el formulario se presenta en papel:
20. Devolución de los productos por desistimiento
El consumidor o usuario deberá devolver o entregar los productos a Doctor Agua sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
La devolución deberá realizarse a la siguiente dirección, salvo que Doctor Agua indique otra distinta para facilitar la gestión:
Doctor Agua, S.L.
Departamento Técnico
C/ Virgen de los Dolores, 25 B
41940 Tomares
Sevilla
Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor o usuario, salvo que Doctor Agua indique expresamente lo contrario o acepte asumirlos.
No será requisito imprescindible que el producto se devuelva en su embalaje original. No obstante, el consumidor o usuario deberá devolverlo adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El consumidor o usuario será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
21. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento, Doctor Agua reembolsará al consumidor o usuario todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinaria del pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del consumidor o usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Doctor Agua.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que Doctor Agua haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Doctor Agua podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor o usuario haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor o usuario para la compra, salvo que este haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que ello no suponga ningún gasto adicional.
22. Exclusiones legales del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente exceptuados, entre ellos:
a) el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario, o claramente personalizados;
b) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
c) el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado, si concurren los requisitos legalmente previstos para la pérdida del derecho de desistimiento;
d) cualquier otro supuesto legalmente previsto en la normativa vigente.
23. Producto defectuoso, error en el pedido o falta de conformidad
Cuando el producto recibido presente una falta de conformidad, defecto de origen, daño no imputable al cliente o incidencia cubierta por la garantía legal, el consumidor o usuario podrá comunicarlo a Doctor Agua a través del correo electrónico:
info@doctoragua.es
En el mensaje deberá indicar el número de pedido y describir la incidencia detectada. Siempre que sea posible, se recomienda adjuntar fotografías o documentación que ayude a valorar el caso.
Doctor Agua contactará con el consumidor o usuario para indicarle la forma de proceder.
Cuando proceda conforme a la normativa vigente, Doctor Agua asumirá los gastos necesarios para la puesta en conformidad del producto, incluyendo, en su caso, los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
24. Error en el producto enviado
Cuando el producto recibido no se corresponda con el pedido realizado por causa imputable a Doctor Agua, el cliente deberá comunicarlo a info@doctoragua.es tan pronto como sea posible.
Doctor Agua asumirá los gastos de recogida del producto enviado por error y, en su caso, los gastos de entrega del producto correcto.
25. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Doctor Agua cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.
En el caso de bienes nuevos, Doctor Agua responde frente al consumidor o usuario de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo legalmente previsto de tres años desde la entrega del producto.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor o usuario podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados.
Cuando proceda conforme a la normativa aplicable, el consumidor o usuario podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas necesarias para la puesta en conformidad serán gratuitas para el consumidor o usuario, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales, cuando legalmente proceda.
Las garantías comerciales adicionales ofrecidas por Doctor Agua, cuando existan, no sustituyen, reducen ni limitan los derechos que corresponden al consumidor o usuario en virtud de la garantía legal.
26. Límites de la garantía legal
La garantía legal no cubre daños o incidencias causadas exclusivamente por:
a) uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del producto;
b) instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros no autorizados, salvo que la instalación incorrecta se deba a instrucciones deficientes facilitadas por Doctor Agua;
c) manipulación, modificación o reparación no autorizada del producto;
d) golpes, caídas, roturas, accidentes o daños externos no imputables a Doctor Agua;
e) desgaste normal por el uso, cuando no constituya falta de conformidad;
f) uso profesional, intensivo o distinto del previsto para el producto, salvo que se haya informado expresamente a Doctor Agua y esta haya confirmado la idoneidad del producto para dicho uso;
g) daños provocados por causas externas, como incendios, inundaciones, rayos, sobretensiones, heladas, presión de agua inadecuada, calidad del agua no compatible con el producto o cualquier otra causa ajena al producto.
Estas exclusiones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
27. Garantías comerciales adicionales
Algunos productos pueden contar con garantías comerciales adicionales ofrecidas por Doctor Agua o por el fabricante.
Cuando exista una garantía comercial adicional, sus condiciones, duración, alcance y forma de ejercicio se indicarán en la ficha del producto, documentación comercial, certificado de garantía o comunicación correspondiente.
La garantía comercial adicional será siempre independiente de la garantía legal y no afectará a los derechos que la normativa reconoce al consumidor o usuario.
28. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos, devoluciones, desistimiento, garantía o incidencias, el cliente puede contactar con Doctor Agua a través de:
Correo electrónico: info@doctoragua.es
Teléfono: 910 063 700
Doctor Agua procurará atender las solicitudes en el menor plazo posible.
29. Responsabilidad
Doctor Agua responderá frente al cliente conforme a la normativa aplicable.
Doctor Agua no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto, ni de daños causados por terceros o por circunstancias ajenas a la empresa.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará o excluirá los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios, ni la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la normativa vigente.
30. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra o a través de cualquier medio de contacto serán tratados por Doctor Agua conforme a la Política de Privacidad publicada en la página web.
El cliente puede consultar dicha política para conocer las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y forma de ejercer sus derechos.
31. Comunicaciones
Doctor Agua podrá contactar con el cliente por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios facilitados por el cliente cuando sea necesario para gestionar pedidos, entregas, incidencias, garantías, devoluciones, consultas o cualquier otra cuestión relacionada con la relación contractual.
Las comunicaciones comerciales se realizarán únicamente cuando exista base legal suficiente y conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.
32. Hojas de reclamaciones y reclamaciones de consumo
Doctor Agua dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias que las soliciten.
El consumidor puede solicitarlas escribiendo a info@doctoragua.es o contactando con el teléfono de atención al cliente 910 063 700.
Asimismo, el consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
33. Resolución alternativa de conflictos
Doctor Agua procurará resolver de forma amistosa cualquier incidencia, reclamación o desacuerdo que pueda surgir con sus clientes.
En caso de no alcanzarse una solución satisfactoria, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
Doctor Agua no está adherida con carácter general a una entidad concreta de resolución alternativa de litigios, salvo que se indique expresamente lo contrario.
34. Nulidad parcial
Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales de Contratación fuera declarada total o parcialmente nula, ineficaz o inaplicable, dicha declaración afectará únicamente a la cláusula o parte de la cláusula afectada.
El resto de condiciones continuará vigente, siempre que ello sea jurídicamente posible.
35. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Contratación se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables en función del domicilio o condición del consumidor.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y no exista una norma imperativa que establezca otro fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla.
36. Comentarios y sugerencias
Doctor Agua agradece los comentarios y sugerencias de sus clientes, que pueden remitirse a través del correo electrónico:
info@doctoragua.es
