POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 16/07/2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

Denominación social: Doctor Agua, S.L.
NIF: B52537339
Domicilio social: C/ Profesor Tierno Galván, 39, 41910 Camas, Sevilla
Teléfono: 910 063 700
Correo electrónico: info@doctoragua.es
Sitio web: https://doctoragua.es

En adelante, Doctor Agua, S.L. podrá ser denominada como Doctor Agua, la empresa o el responsable del tratamiento.

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros en el correo electrónico info@doctoragua.es.

2. Finalidad de esta Política de Privacidad

Mediante esta Política de Privacidad informamos a los usuarios de forma clara y transparente sobre cómo recogemos, utilizamos, conservamos y protegemos sus datos personales cuando navegan por nuestra página web, contactan con nosotros, realizan una compra, crean una cuenta de cliente, solicitan información, se suscriben a comunicaciones comerciales o utilizan cualquiera de los servicios disponibles en https://doctoragua.es.

Doctor Agua, S.L. trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

3. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación que mantenga con Doctor Agua, S.L., podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF o DNI cuando sea necesario para facturación o gestión administrativa.

Datos de contacto: dirección postal, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono.

Datos de compra: productos adquiridos, número de pedido, fecha de compra, importe, forma de pago, incidencias, devoluciones, garantías y comunicaciones relacionadas con el pedido.

Datos de facturación: datos necesarios para emitir facturas y cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas.

Datos de pago: información necesaria para gestionar el pago de la compra. Los datos completos de tarjetas bancarias u otros medios de pago son gestionados, en su caso, por las entidades o plataformas de pago correspondientes. Doctor Agua, S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivos, datos de uso de la página, preferencias de navegación y otra información obtenida mediante cookies o tecnologías similares, conforme a lo indicado en nuestra Política de Cookies.

Datos de comunicaciones: mensajes enviados a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto habilitados por Doctor Agua, S.L.

Datos de opiniones o valoraciones: nombre, comentario, puntuación o valoración del producto o servicio cuando el usuario decida publicar una opinión o participar en sistemas de valoración.

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos personales, como datos de salud, ideología, religión, afiliación sindical, orientación sexual, datos biométricos o datos genéticos.

4. Cómo obtenemos los datos personales

Los datos personales pueden ser obtenidos por las siguientes vías:

Cuando el usuario contacta con Doctor Agua, S.L. a través de formularios de contacto, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Cuando el usuario realiza una compra en la tienda en línea.
Cuando el usuario crea una cuenta de cliente.
Cuando el usuario solicita información sobre productos, garantías, devoluciones o incidencias.
Cuando el usuario se suscribe al boletín o acepta recibir comunicaciones comerciales.
Cuando el usuario publica una opinión, valoración o testimonio.
Cuando el usuario navega por la página web y acepta el uso de cookies no técnicas.
Cuando el usuario interactúa con Doctor Agua, S.L. a través de redes sociales.

5. Finalidades del tratamiento

Doctor Agua, S.L. podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

5.1. Atender consultas y solicitudes de información

Tratamos los datos facilitados por el usuario para responder a consultas, solicitudes de información, dudas sobre productos, incidencias, presupuestos, disponibilidad, instalación, mantenimiento o cualquier otra comunicación recibida.

5.2. Gestionar compras y pedidos

Tratamos los datos necesarios para tramitar pedidos realizados a través de la página web, confirmar la compra, preparar el envío, entregar los productos, gestionar pagos, emitir justificantes o facturas, atender incidencias y prestar atención posterior a la venta.

5.3. Crear y gestionar cuentas de cliente

Cuando el usuario crea una cuenta, tratamos sus datos para permitirle acceder a su zona privada, consultar pedidos, gestionar direcciones, repetir compras o utilizar las funcionalidades asociadas a su cuenta.

5.4. Gestionar envíos y entregas

Tratamos los datos necesarios para entregar los productos adquiridos, incluyendo la comunicación de datos imprescindibles a empresas de transporte y logística.

5.5. Gestionar garantías, devoluciones, desistimientos e incidencias

Tratamos los datos necesarios para gestionar solicitudes de garantía legal, garantías comerciales, devoluciones, desistimientos, cambios de producto, incidencias de transporte, reparaciones, sustituciones, reembolsos y atención técnica.

5.6. Cumplir obligaciones legales

Tratamos los datos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas, de consumo, protección de datos y cualquier otra obligación legal aplicable a Doctor Agua, S.L.

5.7. Enviar comunicaciones comerciales

Podremos enviar comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, ofertas, novedades o contenidos relacionados con Doctor Agua cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

También podremos enviar comunicaciones comerciales a clientes con los que exista una relación contractual previa, siempre que se refieran a productos o servicios similares a los contratados y se ofrezca en todo momento la posibilidad de oponerse o darse de baja.

El usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento escribiendo a info@doctoragua.es o utilizando el sistema de baja incluido en cada comunicación comercial.

5.8. Mejorar la página web y la experiencia de usuario

Podremos analizar el uso de la página web para mejorar su funcionamiento, seguridad, contenidos, navegación, productos y servicios. Cuando este análisis se realice mediante cookies no técnicas, se solicitará previamente el consentimiento del usuario conforme a la Política de Cookies.

5.9. Gestionar valoraciones, opiniones y testimonios

Cuando el usuario publique una opinión, valoración o testimonio, trataremos sus datos para gestionar dicha publicación, verificar su autenticidad y mostrarla en la página web o en plataformas de valoración, cuando proceda.

5.10. Gestionar redes sociales

Doctor Agua, S.L. podrá tratar los datos de los usuarios que interactúen con sus perfiles oficiales en redes sociales para atender mensajes, responder consultas, gestionar comentarios, informar sobre productos o servicios y mantener la relación con sus seguidores.

5.11. Prevenir abusos, fraudes o usos indebidos

Podremos tratar datos personales cuando resulte necesario para prevenir, detectar o actuar frente a usos ilícitos, fraudulentos, abusivos o contrarios a nuestras condiciones legales, así como para proteger nuestros derechos, sistemas, clientes y usuarios.

6. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de los datos son las siguientes:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar compras, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, garantías, atención al cliente y solicitudes previas a la contratación.

Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones comerciales cuando no exista relación contractual previa, para el uso de cookies no técnicas, para la publicación de opiniones o testimonios cuando proceda, y para cualquier otro tratamiento que requiera consentimiento expreso.

Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas, de consumo, protección de datos y aquellas que sean exigibles legalmente.

Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, mantener la seguridad de la página web, prevenir fraudes, atender consultas de clientes o usuarios, gestionar comunicaciones relacionadas con productos similares ya contratados y defender nuestros derechos en caso de reclamaciones.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles o necesarios para atender posibles responsabilidades.

En particular:

Los datos relacionados con consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y, en su caso, durante el plazo necesario para acreditar la atención prestada.
Los datos relacionados con compras, facturación, pagos y entregas se conservarán durante los plazos legales fiscales, contables, mercantiles y de responsabilidad aplicables.
Los datos relacionados con garantías, devoluciones o incidencias se conservarán durante el plazo necesario para gestionar la solicitud y atender posibles reclamaciones.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
Los datos de cuentas de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa, salvo que deban conservarse bloqueados por obligación legal o para atender posibles responsabilidades.
Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán conforme a lo indicado en la Política de Cookies.

Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente, se suprimirán o se mantendrán bloqueados durante los plazos legales aplicables.

8. Destinatarios de los datos

Doctor Agua, S.L. no vende datos personales a terceros.

No obstante, para poder prestar correctamente sus servicios, algunos datos podrán ser comunicados o tratados por terceros cuando sea necesario. Entre ellos:

Empresas de transporte y logística, para gestionar la entrega de pedidos, recogidas, devoluciones o incidencias.
Entidades bancarias y plataformas de pago, para gestionar los pagos y reembolsos.
Proveedores de alojamiento web, mantenimiento técnico, seguridad informática, correo electrónico y servicios tecnológicos.
Herramientas de gestión empresarial, facturación, contabilidad y atención al cliente.
Asesorías fiscales, contables, laborales o jurídicas, cuando sea necesario.
Plataformas de envío de comunicaciones comerciales, cuando el usuario haya aceptado recibirlas.
Plataformas de valoración u opinión de clientes, cuando proceda.
Administraciones públicas, Juzgados y Tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad u otros organismos competentes, cuando exista obligación legal.

Cuando dichos terceros actúen como encargados del tratamiento, Doctor Agua, S.L. mantendrá con ellos los contratos o garantías exigidos por la normativa de protección de datos.

9. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, Doctor Agua, S.L. procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo.

No obstante, algunos proveedores tecnológicos, de comunicaciones, análisis, redes sociales, pago, valoración o publicidad pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Doctor Agua, S.L. procurará que se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

El usuario puede solicitar información adicional sobre estas garantías escribiendo a info@doctoragua.es.

10. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: saber si Doctor Agua, S.L. trata sus datos personales y obtener información sobre dicho tratamiento.

Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.

Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos.

Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de sus datos quede limitado en los casos previstos legalmente.

Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.

Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos basados en dicho consentimiento.

Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente de modo similar.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

info@doctoragua.es

En el asunto del mensaje puede indicar: “Protección de datos”.

Doctor Agua, S.L. podrá solicitar la información necesaria para confirmar la identidad del solicitante cuando existan dudas razonables sobre ella.

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente. Puede hacerlo a través de www.aepd.es.

11. Comunicaciones comerciales

Doctor Agua, S.L. podrá enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando el usuario lo haya autorizado expresamente o cuando exista una relación contractual previa y las comunicaciones se refieran a productos o servicios similares a los contratados.

En todas las comunicaciones comerciales se ofrecerá al usuario un medio sencillo y gratuito para darse de baja o dejar de recibir dichas comunicaciones.

Doctor Agua, S.L. no realiza envíos comerciales masivos no solicitados ni comunicaciones comerciales sin base legal suficiente.

12. Menores de edad

La página web de Doctor Agua, S.L. no está dirigida específicamente a menores de edad.

Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales a través de esta página web sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

La contratación de productos o servicios a través de la página web deberá realizarse por personas con capacidad legal suficiente para contratar.

13. Seguridad de los datos

Doctor Agua, S.L. ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, el usuario debe utilizar la página web de forma responsable y comunicar a Doctor Agua, S.L. cualquier incidencia o sospecha de uso indebido de sus datos.

14. Redes sociales

Doctor Agua, S.L. puede tener presencia en redes sociales.

Cuando el usuario interactúe con los perfiles oficiales de Doctor Agua, S.L., sus datos serán tratados para gestionar dicha interacción, responder mensajes o comentarios, informar sobre productos o servicios y mantener la relación con los usuarios de dichas redes.

El tratamiento de datos realizado por cada red social se regirá también por sus propias condiciones legales y políticas de privacidad. Doctor Agua, S.L. no es responsable del tratamiento que dichas plataformas realicen como responsables independientes.

Doctor Agua, S.L. podrá retirar comentarios o contenidos publicados en sus perfiles cuando sean contrarios a la ley, a los derechos de terceros, al respeto debido a otros usuarios, a la buena fe o a la imagen de la empresa.

15. Opiniones, valoraciones y testimonios

Cuando el usuario publique una opinión, valoración o testimonio sobre Doctor Agua, S.L. o sus productos, sus datos serán tratados para gestionar y mostrar dicha opinión.

Solo se publicarán los datos necesarios para identificar la opinión de forma razonable, como el nombre o iniciales del usuario, la valoración, el comentario y, en su caso, la fecha de publicación.

El usuario puede solicitar la retirada de una opinión o testimonio que contenga sus datos personales escribiendo a info@doctoragua.es, sin perjuicio de las obligaciones legales o derechos que puedan corresponder a Doctor Agua, S.L.

16. Cookies

La página web utiliza cookies y tecnologías similares.

Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la página podrán utilizarse sin consentimiento del usuario. Para el resto de cookies, cuando proceda, se solicitará el consentimiento previo del usuario.

El usuario puede consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración, terceros responsables y forma de configurar o retirar el consentimiento en nuestra Política de Cookies.

17. Modificación de la Política de Privacidad

Doctor Agua, S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o de funcionamiento de la página web.

La versión vigente será la publicada en cada momento en https://doctoragua.es.

18. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la normativa española y europea aplicable en materia de protección de datos personales y servicios de la sociedad de la información.

Esta cláusula no limita los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la normativa vigente.